Zum Inhalt springen Reiseberater
Standort: Büro in Amsterdam (Hybrid)
Abteilung: Buchungen & Kundenservice
Berichtet an: Leiter der Buchungen
Typ: Vollzeit / Flexible Arbeitszeiten
Über One of a Kind Travel
One of a Kind Travel hat es sich zum Ziel gesetzt, die führende Plattform für die Vermietung von Luxusvillen und Ferienhäusern in Europa zu werden. Wir sind stolz darauf, unseren Kunden einen außergewöhnlichen, persönlichen Service zu bieten und sicherzustellen, dass jede Buchung von Anfang bis Ende reibungslos verläuft. Angesichts unseres schnellen Wachstums in mehreren Märkten bauen wir ein Weltklasse-Team auf, das unsere Leidenschaft für Spitzenleistungen und Kundenerlebnisse teilt.
Job-Übersicht
Wir suchen einen Reiseberater, der direkt an den Leiter der Buchungsabteilung berichtet. In dieser Funktion werden Sie Buchungsanfragen bearbeiten, Kundenfragen beantworten, Beschwerden bearbeiten und bei der Kundenbindung helfen. Sie werden eng mit den Account Managern zusammenarbeiten, um einen reibungslosen Buchungsprozess und einen hervorragenden Kundenservice zu gewährleisten. Für diese praktische Aufgabe benötigen Sie eine motivierte, anpassungsfähige Person, die unseren Kunden mit Leidenschaft hochwertige Erlebnisse bieten möchte.
Hauptverantwortlichkeiten
Buchungsanfragen & Konvertierungen
– Reagieren Sie umgehend auf Buchungsanfragen über verschiedene Kanäle (E-Mail, Telefon, Whatsapp, Chat, etc.).
– Verwandeln Sie Anfragen in bestätigte Buchungen, indem Sie Ihren Kunden alle notwendigen Informationen, Optionen und einen persönlichen Service bieten.
– Setzen Sie sich mit potenziellen Kunden in Verbindung, um sicherzustellen, dass keine Chancen verpasst werden.
– Setzen Sie sich mit Kundenbetreuern in Verbindung, um die Verfügbarkeit von Immobilien zu sichern und Ihren Kunden maßgeschneiderte Lösungen anzubieten.
Kundenservice & Unterstützung
– Beantworten Sie Fragen und Anliegen Ihrer Kunden und geben Sie rechtzeitig und präzise Auskunft.
– Kümmern Sie sich um Beschwerden und lösen Sie Probleme, um die Kundenzufriedenheit jederzeit zu gewährleisten.
– Bauen Sie Beziehungen zu Kunden auf und pflegen Sie diese, um Wiederholungsgeschäfte zu fördern und die Kundentreue zu stärken.
Kollaboration & Kommunikation
– Arbeiten Sie eng mit Account Managern und anderen internen Teams zusammen, um einen reibungslosen Buchungsprozess zu gewährleisten.
– Arbeiten Sie an der Bereitstellung zusätzlicher Dienstleistungen (Privatköche, Autovermietung, Concierge-Service) mit, um den Aufenthalt der Gäste zu verbessern.
– Stellen Sie sicher, dass alle relevanten Informationen korrekt in das Buchungssystem eingegeben und an die entsprechenden Teammitglieder weitergeleitet werden.
Operative Exzellenz
– Verfolgen Sie Buchungsanfragen und Folgeaktionen, um einen reibungslosen Arbeitsablauf zu gewährleisten.
– Behalten Sie ein hohes Maß an Professionalität und Wissen über unsere exklusiven Immobilien und Dienstleistungen bei.
– Helfen Sie bei der Optimierung des Buchungsprozesses, indem Sie Möglichkeiten zur Verbesserung der Effizienz und der Kundenzufriedenheit aufzeigen.
Mehrsprachige Unterstützung
– Bieten Sie Support in Englisch und mindestens einer weiteren fließenden Fremdsprache (Französisch, Deutsch, Italienisch, Spanisch usw.), um unseren vielfältigen Kundenstamm zu betreuen.
Qualifikationen & Erfahrung
– Erfahrung im Kundenservice: Frühere Erfahrungen in kundenorientierten Bereichen (Verkauf, Kundensupport, Gastgewerbe usw.) sind unerlässlich.
– Mehrsprachige Fähigkeiten: Fließend in Englisch und mindestens einer weiteren fließenden Sprache (Französisch, Deutsch, Italienisch, Spanisch usw.), um effektiv mit einer Vielzahl von Kunden zu kommunizieren.
– Starke Kommunikationsfähigkeiten: Sie sind in der Lage, Kunden sowohl schriftlich als auch am Telefon in einem professionellen und sympathischen Ton anzusprechen.
– Verkaufsgeschick: Nachgewiesene Fähigkeit, Anfragen in Buchungen umzuwandeln, mit einem ausgeprägten Sinn für Dringlichkeit und einer kundenorientierten Denkweise.
– Problemlösung: Sie sind in der Lage, mit Beschwerden umzugehen, Probleme zu lösen und schnell zu denken, um eine positive Kundenerfahrung zu gewährleisten.
– Liebe zum Detail: Stellen Sie sicher, dass alle Buchungen korrekt bearbeitet werden und dass die Kunden während der gesamten Buchungsdauer auf dem Laufenden gehalten werden.
– Anpassungsfähigkeit: Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten, auch abends, an Wochenenden und Feiertagen, um den Anforderungen der Aufgabe gerecht zu werden.
Warum bei uns mitmachen?
– Wachstumschancen: Sie treten dem Team zu einem entscheidenden Zeitpunkt bei und haben die Möglichkeit, sich selbst weiterzuentwickeln, sich fortzubilden und Ihre Karriere voranzutreiben.
– Dynamisches Umfeld: Arbeiten Sie in einem schnell wachsenden Unternehmen mit einer Startup-Mentalität, in dem neue Ideen gefördert werden und jedes Teammitglied einen Unterschied macht.
– Flexibilität: Genießen Sie die Flexibilität der Arbeitszeiten und die Möglichkeit, Ihre Rolle mit Ihrem Lebensstil in Einklang zu bringen.
– Luxury Travel Exposure: Werden Sie Teil eines branchenführenden Teams, das anspruchsvollen Kunden hochwertige und einzigartige Erlebnisse bietet.
– Zusammenarbeit im Team: Sie arbeiten eng mit einem motivierten und engagierten Team zusammen, das von erfahrenen Führungskräften unterstützt wird, die an Ihrem Erfolg interessiert sind.
Wie Sie sich bewerben:
Wenn Sie motiviert und kundenorientiert sind und gerne Teil eines wachsenden Teams im Luxusreisesektor werden möchten, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören! Bitte senden Sie Ihren Lebenslauf und ein kurzes Anschreiben an [email protected], in dem Sie erläutern, warum Sie gut in diese Position passen würden.
