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Leiter der Buchungen
Standort: Büro in Amsterdam, Niederlande
Abteilung: Buchungen & Kundenservice
Berichtet an: Geschäftsführender Direktor (CEO)
Typ: Vollzeit
Über One of a Kind Travel
One of a Kind Travel hat es sich zum Ziel gesetzt, die führende Plattform für die Vermietung von Luxusvillen und Ferienhäusern in Europa zu werden. Wir sind stolz darauf, unseren Kunden einen außergewöhnlichen, persönlichen Service zu bieten und sicherzustellen, dass jede Buchung von Anfang bis Ende reibungslos verläuft. Angesichts unseres schnellen Wachstums in mehreren Märkten bauen wir ein Weltklasse-Team auf, das unsere Leidenschaft für Spitzenleistungen und Kundenerlebnisse teilt.
Job-Übersicht
Wir sind auf der Suche nach einem Head of Bookings, um unsere Buchungsabteilung zu leiten und auszubauen. Diese Rolle erfordert eine dynamische, tatkräftige Führungspersönlichkeit, die unser Team von Buchungsagenten leiten und ausbauen wird. Der ideale Kandidat wird nicht nur das Tagesgeschäft leiten, sondern auch Buchungsanfragen bearbeiten, Prozesse und Tools einrichten und sowohl kommerzielle als auch operative Spitzenleistungen sicherstellen. Wir brauchen jemanden, der mehrere Hüte tragen kann – ein Team leiten, Buchungen selbst bearbeiten und sicherstellen, dass One of a Kind Travel das beste Kundenerlebnis in der Branche bietet.
Hauptverantwortlichkeiten
Teamleitung & Management
– Sie leiten und betreuen ein wachsendes Team von Buchungsagenten und sorgen für hohe Leistung, Motivation und eine kundenorientierte Denkweise.
– Rekrutieren, schulen und entwickeln Sie das Buchungsteam und stellen Sie sicher, dass die Abteilung voll ausgestattet ist, um den wachsenden Geschäftsanforderungen gerecht zu werden.
– Definieren und überwachen Sie individuelle und Team-KPIs und geben Sie regelmäßig Feedback und Coaching, um die Leistung zu verbessern.
– Führen Sie regelmäßig Einzelgespräche, Teambesprechungen und Leistungsbewertungen durch, um eine kontinuierliche Weiterentwicklung zu gewährleisten.
Operative Exzellenz
– Etablieren und verbessern Sie Buchungsprozesse, Arbeitsabläufe und Best Practices, um eine hohe Effizienz und Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
– Implementieren Sie Tools und Technologien, die den Betrieb rationalisieren und verwertbare Erkenntnisse zur Leistungsverbesserung liefern.
– Sorgen Sie für eine zeitnahe Beantwortung von Buchungsanfragen, allgemeinen Anfragen und Nachfassaktionen und bieten Sie so ein hervorragendes Kundenerlebnis.
– Überwachen Sie die Arbeitsbelastung des Teams und die Aufgabenverteilung, um sicherzustellen, dass die Anfragen effizient und ohne Überschneidungen bearbeitet werden.
Kommerzieller Fokus
– Bearbeiten Sie aktiv Buchungsanfragen und Anfragen und sorgen Sie für eine hohe Umwandlungsrate von Anfragen in Buchungen.
– Arbeiten Sie eng mit dem Account Management (Angebot) und den Marketingteams (Nachfrage) zusammen, um die Ziele abzustimmen und eine nahtlose Übergabe zwischen Marketing und Buchungen zu gewährleisten.
– Setzen Sie Upselling- und Cross-Selling-Strategien um und stellen Sie sicher, dass den Kunden zusätzliche Dienstleistungen (Autovermietung, Köche, Yachtvermietung usw.) angeboten und verkauft werden.
– Verfolgen und optimieren Sie die Konversionsraten und arbeiten Sie daran, den Prozess von der Kontaktaufnahme bis zur Buchung zu verbessern.
– Beobachten Sie Markttrends und passen Sie Buchungsstrategien an, um sicherzustellen, dass wir wettbewerbsfähig und innovativ bleiben.
Entwicklung von Prozessen und Tools
– Bauen Sie skalierbare Systeme und Prozesse auf, die die Gesamteffizienz der Buchungsabteilung verbessern.
– Treiben Sie die Einführung neuer Tools und Technologien voran und sorgen Sie dafür, dass das Team für Wachstum und Komplexität gerüstet ist.
– Richten Sie Echtzeitberichte und Dashboards ein, um die Teamleistung, Konversionsraten und andere wichtige Kennzahlen zu verfolgen.
Qualifikationen & Erfahrung
– 5+ Jahre Erfahrung im Bereich Kundenservice, Verkauf oder Buchungen, vorzugsweise in der (Luxus-)Reisebranche, im Gastgewerbe oder in einer ähnlichen Branche.
– Mindestens 2 Jahre Führungserfahrung in der Leitung von Teams mit dem Schwerpunkt auf Leistung und Wachstum.
– Nachgewiesene Erfolgsbilanz bei der Verbesserung von Prozessen, der Implementierung von Tools und dem Management von kommerzieller und operativer Exzellenz. – Ausgeprägtes Verständnis der Grundsätze und bewährten Praktiken des Kundendienstes, idealerweise im (Luxus-)Reisesegment.
– Praktische Erfahrung in der Verwaltung von Buchungs-/Kundenserviceabläufen, Beantwortung von Kundenanfragen und Umwandlung von Leads in Buchungen.
– Vertrautheit mit Buchungstools, CRM-Systemen und Kommunikations-Hubs (z.B. Helpscout, HubSpot oder ähnlich).
– Ausgezeichnete kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten sowie die Fähigkeit, ein wachsendes Team zu inspirieren und zu motivieren.
Schlüsselkompetenzen
– Führungsqualitäten: Sie sind in der Lage, ein Team zu leiten und weiterzuentwickeln, indem Sie es coachen, ihm Feedback geben und die Messlatte für seine Leistung hoch legen.
– Operatives Geschick: Nachgewiesene Erfolgsbilanz bei der Einrichtung von Prozessen und der Implementierung von Tools zur Optimierung der Effizienz und Leistung eines Teams.
– Kundenorientiert: Sie haben eine Leidenschaft für hervorragenden Kundenservice und stellen sicher, dass jede Buchung von Anfang bis Ende einwandfrei ist.
– Vertriebsorientiert: Sie sind in der Lage, Leads in Buchungen umzuwandeln und Upselling und Cross-Selling von zusätzlichen Dienstleistungen zu fördern.
– Problemlösung: Kreativer Denker mit der Fähigkeit, Herausforderungen zu antizipieren und proaktive Lösungen umzusetzen.
– Anpassungsfähigkeit: Sie arbeiten gerne in einem schnelllebigen Umfeld und sind in der Lage, mehrere Prioritäten zu setzen.
Warum bei uns mitmachen?
– Werden Sie Teil eines schnell wachsenden Unternehmens mit ehrgeizigen Wachstumsplänen.
– Sie haben die Möglichkeit, die Buchungsabteilung von Grund auf neu zu gestalten und aufzubauen.
– Arbeiten Sie mit einem dynamischen, leidenschaftlichen Team im Luxusreisesektor zusammen.
– Flexibles Arbeitsumfeld mit Möglichkeiten für Wachstum und Entwicklung.
Wie Sie sich bewerben:
Wenn Sie eine dynamische, tatkräftige Führungspersönlichkeit mit einer Leidenschaft für Kundenservice und operative Exzellenz sind, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören! Bitte senden Sie Ihren Lebenslauf und ein kurzes Anschreiben, in dem Sie Ihre Erfahrung beschreiben und erläutern, warum Sie die perfekte Besetzung für diese Stelle sind, an [email protected].
